עסקים רבים, משקיעים כסף רב בכל הקשור לפיתוח המוצר ונראות החנויות אבל שוכחים את הדבר החשוב ביותר

הלקוחות הישראלים הינם לקוחות שיודעים בדיוק מה הם רוצים ויודעים לזהות שירות טוב שהם מקבלים, ישנם מקרים שבהם לקוחות אלו מוכנים לשלם מעט יותר מתוך ידיעה והבנה כי ברגע שתהיה להם בעיה הם יקבלו את המענה המהיר והטוב ביותר שיש.

חברות רבות הבינו כי אחד מהכלים להפוך את השירות הלקוחות שלהם לאיכותי וטוב יותר הוא החלטה לספק מענה טלפוני אנושי לכלל הלקוחות של החברה. מתן מענה טלפוני אנושי מסוג זה, מעניק ללקוחות את ההבנה כי הם מדברים עם אדם שמבין את הבעיה שלהם ולא עם הודעה מוקלטת שלא משנה מה אנחנו נגיד היא תחזור על אותם דברים במהלך השיחה.
אנשי מקצוע

יתרון נוסף הקיים בשימוש במוקדים אנושיים הוא האפשרות של שליחת הנציגים לקורסי העשרה ובך להפוך אותם לאנשי מקצוע ובעלי ידע רב בתחום שבו הם מעניקים שירות. לאחר קורסים אלו ההבנה של הנציגים תהיה הרבה יותר גבוהה, וכך גם השירות שלהם יהיה על הצד הטוב ביותר והלקוחות שיפנו לקבלת השירות יהיו מרוצים ובחלק מהמקרים אף ימליצו לחברים להצטרף לחברה זו.