חברות תעופה בעולם משקיעות הרבה משאבים כדי לייצר מוצר טוב יותר לאור התחרות הקשה בענף. עם זאת, הבטיחות היא האלמנט החשוב ביותר, ושם האוסטרלים מצטיינים

שוק התעופה בעולם הוא שוק תחרותי מאוד. המחירים ממשיכים לרדת ומי שמרוויח הוא הלקוח. בתוך כך, יש גם תחרות בין חברות תעופה בעולם על כל נדבך בחווית הטיסה. החל מהזמנות הכרטיסים, דרך שירות בשדה ועד למזון בטיסה, בנוחות המושבים ויחס הדיילות. כשהתחרות כל כך גדולה, כל פרט קטן ומינורי הוא חשוב מאוד.

חברות תעופה בעולם משקיעות המון בשירות לקוחות ומרבות לפצות לקוחות, רק על מנת לא לאבד אותן. חברות אחרות בוחרות להשקיע מאוד באוכל ומעניקות מנות שף כארוחות במהלך הטיסה. לחברות הגדולות יש ספות נוחות במקום מושבים והמטרה היא להפוך את חווית הטיסה הלא נעימה, לטיול נעים ולזמן שמועבר בצורה אפקטיבית.

להמריא ולנחות בשלום

כמובן שתחום חשוב מאוד שמגדיר חברת תעופה טובה היא בטיחות. כולם רוצים להמריא ולנחות בשלום ונראה שההתקדמות הגדולה ביותר נעשתה בתחום הזה. 148 מתוך 407 חברות שנבדקו בסקר שנערך לא מזמן קיבלו ציון מקסימלי של 7 כוכבים. החברה הבטוחה ביותר בעולם, ואחת מהחברות הפופלאריות והטובות בעולם, היא קוואנטס האוסטרלית, וזאת בזכות היעדר מוחלט של תאונות קטלניות לאורך כל שנות פעילותה. נתון נדיר לכל הדעות.