חברות רבות עוברות מהפך בשירות שלהן. כיצד הן עושות זאת?

במהלך השנים, חברות רבות בישראל העלו את כמות הלקוחות שלהן משמעותית, אך לא הצליחו להתמודד בהמשך עם התקלות והתלונות שלהם, זאת כיוון שלא היו מספיק אנשים במוקדי השירות שהצליחו להגיע לכל התלונות ולתת מענה אמיתי, יעיל ומהיר לכלל האנשים.

עם זאת, בחברות רבות במשק, שכבר הבינו כי הכוח של הלקוח רק הולך וגדל ככל שעובר הזמן והרשתות החברתיות הפכו להיות חלק בלתי נפרד (ואף עיקרי מאוד) מחיינו, עשו היערכות מחדש והחליטו להאציל סמכויות על מגוון מחלקות שנותנות מענה לבעיות של לקוחות.

אם בעבר היו רק מחלקות של מענה טלפוני אנושי אז כיום יש גם מחלקה שעונה על פניות בפייסבוק ובאינסטגרם, מחלקה שאחראית על פניות בצ'אט זמין באתר למגוון הלקוחות של החברה (בחברות גדולות בעיקר) וכך למעשה גם ללקוחות נוח יותר להגיע לחברה ולהעביר אליה את התלונות שלהם וגם לחברה נוח לווסת אותן ולתת להן טיפול יעיל ומהיר ככל שניתן.